Dístico IFBM Trofeu de qualidade
 Distinguido com o Prémio da Qualidade Moçambique, edição 2013 pelo INNOQ / Ministério da Indústria e Comércio na Categoria de Serviços (PME)
Bandeira Moç


Última actualização em  3-9-2015

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Apresentação

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Instituto de Formação Bancária de Moçambique recebe Prémio de Qualidade

O Instituto de Formação Bancária de Moçambique (IFBM), uma instituição de formação técnico-profissional dirigida ao Sistema Financeiro, foi distinguido, pelo Instituto Nacional de Normalização e Qualidade (INNOQ), com o Prémio da Qualidade Moçambique, Edição 2013, na categoria «Serviço» (PME).


Diploma qualidade               Troféu qualidade

O Prémio foi entregue ao Director-Geral do IFBM, Aurélio Rocha, pelo Ministro da Indústria e Comércio, Armando Inroga, durante a cerimónia de inauguração das novas instalações do INNOQ, evento que contou com a presença de Sua Excelência o Presidente da República de Moçambique, Armando Guebuza.

Este Prémio vem confirmar a excelência dos serviços prestados pelo IFBM na área da formação técnico-profissional. A este propósito, é importante salientar a dedicação e a qualidade do trabalho que, a todos os níveis, tem sido feito pelo IFBM, com apoio dos seus colaboradores e parceiros, ao longo dos quase vinte anos da sua existência.

Os critérios do modelo dos prémios de qualidade de Moçambique estão alinhados com os do modelo em vigor na Comunidade de Desenvolvimento da África Austral, permitindo que os vencedores possam também candidatar-se, nas mesmas categorias, aos prémios anuais da SADC.

É importante ainda referir que o IFBM tinha já sido distinguido, em 2012, com o prémio , International Star for Leadership in Quality, na categoria Ouro, atribuido pelo BID - Busines Initiative Directions uma distinção que coloca a nossa instituição a par das melhores nos níveis de excelência e liderança. Por isso, é com enorme orgulho que o IFBM vê reconhecida a qualidade e excelência dos seus serviços, confirmada com a atribuição do Prémio Qualidade Moçambique 2013, que nos coloca entre as melhores PME a nível nacional.


Provisão de quadros à Banca

A pedido do Barclays Bank e do Banco Único, o IFBM indicou recém-formados, vinte e dez respectivamente, para efeitos de estágio e posterior inclusão nos quadros, daqueles que forem considerados mais aptos para o efeito.


Conferências e palestras

FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO  POR COMPETÊNCIAS, a proferida pela Dra. Zaida  Abdala- Pós Graduada em Gestão Estratégica de Recursos Humanos.

    Riscos Bancários e Formas de os Prevenir

    Papel e Funções dos Mercados Financeiros em Moçambique

    Medidas de Prevenção sobre branqueamento de capitais

    Medidas de prevenção de fraude bancária e financeira

    Risco legal e reputacional na Banca 


Vão iniciar-se a partir do dia 11 de Março de 2013 os  seguintes cursos  de  e-learning, cujos conteúdos se encontram listados abaixo. Estes ciclos de cursos repetir-se-ã ao longo do ano, estando previstos o seu início em 13 de Maio, 8 de julho, 9 de Setembro e 4 de Novembro.


A) Noções Gerais de Crédito

1. CRÉDITO: UMA TROCA PROLONGADA NO TEMPO - 1.1 Elementos Essenciais do Crédito  1.2 Crédito Público e Privado

2. CRÉDITO BANCÃ?RIO - ELEMENTOS DEFINIDORES - 2.1 Capacidade  2.2 Juro  2.3 Finalidade  2.4 Montante  2.5 Prazo/Reembolso   2.6 Garantia

3. MODALIDADES DE CRÉDITO BANCÃ?RIO - 3.1 Quanto à Entidade Devedora  3.2 Quanto à Fase do Ciclo Produtivo  3.3 Quanto ao Prazo da Operação  3.4 Quanto ao Tipo de Garantias  3.5 Quanto ao Desembolso ou não de Fundos

4. PRINCIPAIS OPERAÇÕES DE CRÉDITO - 4.1 Produtos Comerciais  4.2 Produtos de Crédito Puro  4.3 Produtos de Estrangeiro  4.4 Garantias Bancárias e Cartas de Crédito (Crédito por Assinatura)

5. NECESSIDADE DE DEFINIÇÃO DE UMA POLÍ?TICA DE CRÉDITO


B) Crédito a Particulares

1. CRÉDITO HIPOTECÃ?RIO - 1.1. Crédito para Lojas/Escritórios  1.2. Crédito à  Habitação  1.3. Destinatários do Crédito

2. CRÉDITO AO CONSUMO - 2.1. Caracterização  2.2. Impressos a Preencher  2.3. Documentos a Solicitar  2.4 Canais de Crédito

3. CARTÕES DE CRÉDITO

4. TÉCNICAS DE ANÁ?LISE DE RISCO - 4.1. Variáveis e Contraprovas da Operação  4.2. Variáveis que Identificam o Proponente   4.3. Capacidade de Pagamento  4.4 Património

5. SCORING

6. RECUPERAÇÃO DO CRÉDITO MAL PARADO


C) Crédito a Empresas

1. PREPARAÇÃO DO CRÉDITO BANCÁ?RIO - 1.1 Factores a Ter em Consideração na Preparação do Crédito Bancário 1.1.1 Factores Internos 1.1.2 Factores Externos ao Cliente

2. DECISÃO DO CRÉDITO - 2.1.Segurança e Rendibilidade das Operações Bancárias 2.2. Gestão do Risco


D) Operações de Crédito Internacional

1. MERCADO DE CÂMBIOS - 1.1. Elementos do Mercado de Câmbios 1.2. Mercado Internacional de Câmbios 1.3. Mercado Moçambicano de Câmbios

2. TÉCNICAS DAS OPERAÇÕES CAMBIAIS 2.1. Operações de Câmbio à  Vista (Spot) 2.2. Operações de Câmbio a Prazo (Forward)  2.3. Cobertura dos Riscos Cambiais

3.OPERAÇÕES DE COMÉRCIO EXTERNO - 3.1. Caracterização 3.2. Documentos 3.3. Termos de Comércio Internacional -  Incoterms

4. OPERAÇÕES DE LIQUIDAÇÃO DIRECTA - 4.1. Caracterização 4.2. Métodos de Liquidação Directa

5. OPERAÇÕES DOCUMENTÃ?RIAS - REMESSA DOCUMENTÃ?RIA - 5.1. Caracterização 5.2. Remessa Documentária de Exportação 5.3. Remessa Documentária de Importação

6. OPERAÇÕES DOCUMENTÃ?RIAS - CRÉDITO DOCUMENTÃ?RIO - 6.1 Caracterização 6.2. Modalidades do Crédito 6.3. O Circuito do Crédito Documentário de Importação - CDI 6.4. O Circuito do Crédito Documentário de Exportação - CDE

7. O FINANCIAMENTO DO COMÉRCIO INTERNACIONAL - 7.1. Caracterização 7.2. Riscos dos Importadores e dos Exportadores no Financiamento à Importação e à  Exportação 7.3. O financiamento "à  Forfait"


E) Acolhimento e Orientação de Clientes

1. A QUALIDADE DA COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA

2. A IMPORTÂNCIA DO EMISSOR

3. PARTICULARIDADES DA COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA

4. A COMUNICAÇÃO - 4.1. A Voz 4.2. A Escuta Activa 4.3. As Perguntas 4.4. As Palavras

5. AS TÉCNICAS - 5.1. A Preparação do Contacto 5.2. As Anotações

6. AS FASES DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

7. UM CASO ESPECIAL: O TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

8. O PAPEL DA AGÊNCIA BANCÃ?RIA NA VENDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

9. CONHECER OS PRODUTOS E SERVIÇOS - 9.1. Recolha da Informação 9.2. Organização da Informação

10. CONHECER O CLIENTE - 10.1. O Que Importa Saber Sobre o Cliente 10.2. Noções Sobre Motivação 10.3. Diagnóstico das Motivações de Compra

11. CONSTRUIR UMA ARGUMENTAÇÃO ADEQUADA AO CLIENTE - 11.1. A Técnica da Persuasão 11.2. Construir a Argumentação

12. AS OBJECÕES DO CLIENTE

13. O FECHO DA VENDA


F) Técnicas de Negociação e Vendas

1. O QUE É NEGOCIAR - 1.1. Importância da Negociação no Contexto Bancário Actual 1.2. Processos de Negociação

2. ESTRATÉGIAS E TÁ?CTICAS DE NEGOCIAÇÃO - 2.1. Factores que Influenciam a Escolha de Estratégias 2.2. Tácticas de Negociação

3. AS FASES DA NEGOCIAÇÃO - 3.1. Preparação da Negociação 3.2. Condução da Negociação

4. INFLUÊNCIA DAS CARACTERÍ?STICAS PESSOAIS DOS NEGOCIADORES

5. NEGOCIAÇÃO EM EQUIPA - 5.1. Preparação da Negociação em Equipa 5.2. Condução da Negociação em Equipa

6. NEGOCIAÇÃO E VENDA - 6.1 Prospecção de Clientes 6.2 Entrevista de Vendas: Caracteríticas 6.3 Preparação da entrevista 6.4 Condução da entrevista 6.5 O acompanhamento do cliente - o pós-venda e o pós-não-venda


G) Produtos e Serviços Bancários

1. VANTAGENS DA DIVERSIDADE DE PRODUTOS

2. O DEPÓSITO E OUTRAS APLICAÇÕES FINANCEIRAS - 2.1. Introdução 2.2. Depósito à  Ordem 2.3.Depósito a Prazo 2.4. Depósito a Prazo Não Mobilizável Antecipadamente 2.5. Depósito com Pré-Aviso 2.6. Outras Aplicações Financeiras

3. A CONTA - 3.1. Requisitos de Abertura de Uma Conta 3.2. Factores Impeditivos da Movimentação da Conta 3.3. Formas de Movimentação da Conta

4. O CRÉDITO BANCÃ?RIO (REMISSÃO)

5. OUTRAS OPERAÇÕES E SERVIÇOS BANCÁ?RIOS - 5.1. Cobranças de Conta Alheia 5.2 Aluguer de Cofres 5.3 Guarda de Valores 5.4. Cartões de Crédito 5.5 Cartões de Débito 5.6 POS (Point of Sales) 5.7. Homebanking 5.8 Teleshopping 5.9 Operações de Câmbio


H) Como Criar um Negócio

1. VOCÊ COMO EMPRESÁ?RIO - 1.1 As características de um empresário 1.2 Avalie-se como empresário 1.3 Fortaleça a sua capacidade de ser empresário

2. O PLANO DE NEGÓCIO - 2.1 Como um plano de negócio o pode ajudar a começar o seu negócio 2.2 O conteúdo do plano de negócio 2.3 Onde se podem procurar informações para o seu plano de negócio

3. A SUA IDEIA DE NEGÓCIO - 3.1 O que é uma ideia de negócio 3.2 Avalie a sua ideia de negócio

4. O PLANO DE COMERCIALIZAÇÃO - 4.1 O que é a comercialização 4.2 Faça uma pesquisa de mercado 4.3 Faça um plano de comercialização

5. A FORMA DO NEGÓCIO - 5.1 As diferentes formas de negócio 5.2 Como seleccionar a forma certa do negócio

6. PESSOAL - 6.1 Que tipo de pessoal é preciso?

7. RESPONSABILIDADES LEGAIS E SEGUROS - 7.1 Quais são as suas responsabilidades legais? 7.2 Seguros

8. CALCULAR O CUSTO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS - 8.1 Cálculo de custos para um fabricante e prestador de serviços 8.2 Cálculo de custo para um retalhista ou grossista

9. PLANEAMENTO FINANCEIRO - 9.1 Plano de vendas e custos 9.2 Um plano de fluxo de caixa


Curso rápidos de e-learning

Apresentação

Encontra-se em fase de estudo este tipo de cursos centrados em conceitos essenciais, sempre procurando a ligação à  vida activa, permitindo uma aprendizagem rápida e ajustada a cada perfil profissional. O formando pode desenhar o seu próprio plano de formação, escolhendo a combinação de módulos que melhor preencha as competências que pretende adquirir ou desenvolver.

Objectivos

Os cursos pretendem ser uma resposta ao desafio de "Formação ao longo da Vida" dos bancários, aliando o conhecimento ao "saber fazer", porporcionando desse modo o aperfeiçoamento de competências em micro-áreas da actividade bancária.

Destinatários

Todos os colaboradores bancários ou outros que tenham necessidades específicas de formação em micro-áreas de negócio e que pretendam obter competências instrumentais directamente aplicáveis na sua práctica profissional.

Módulos que se prevê disponibilizar

Estamos a prever lançar a curto prazo os seguintes módulos:

Conta bancária 2 horas
Cheque 4 horas
Cartões Bancários 2 horas
Letras e Livranças 4 horas
Transferências a Crédito e Débitos Directos 2 horas



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