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Última actualização em 24-01-2012

Apresentação

Conferências da Lusofonia

«A Economia Global e o Espaço da Lusofonia»
Engenheiro Luís Mira Amaral, Presidente da Comissão Executiva do Banco BIC Português

6 de Fevereiro, 9-12 horas,
Hotel Avenida, Av. Julius Nyerere, Maputo

Vão iniciar-se a partir do dia 30 do corrente os seguintes cursos de e-learning, cujos conteúdos se encontram listados:

Noções Gerais de Crédito

1. CRÉDITO: UMA TROCA PROLONGADA NO TEMPO

1.1 Elementos Essenciais do Crédito

1.2 Crédito Público e Privado

2. CRÉDITO BANCÁRIO - ELEMENTOS DEFINIDORES

2.5 Prazo/Reembolso

3. MODALIDADES DE CRÉDITO BANCÁRIO

3.1 Quanto à Entidade Devedora

3.2 Quanto à Fase do Ciclo Produtivo

3.3 Quanto ao Prazo da Operação

3.4 Quanto ao Tipo de Garantias

3.5 Quanto ao Desembolso ou não de Fundos

4. PRINCIPAIS OPERAÇÕES DE CRÉDITO

4.1 Produtos Comerciais

4.2 Produtos de Crédito Puro

4.3 Produtos de Estrangeiro

4.4 Garantias Bancárias e Cartas de Crédito (Crédito por Assinatura)

5 NECESSIDADE DE DEFINIÇÃO DE UMA POLÍTICA DE CRÉDITO

Crédito a Particulares

1. CRÉDITO HIPOTECÁRIO

1.1. Crédito para Lojas/Escritórios

1.2. Crédito à Habitação

1.3. Destinatários do Crédito

2. CRÉDITO AO CONSUMO

2.1. Caracterização

2.2. Impressos a Preencher

2.3. Documentos a Solicitar

2.4 Canais de Crédito

3. CARTÕES DE CRÉDITO

4. TÉCNICAS DE ANÁLISE DE RISCO

4.1. Variáveis e Contraprovas da Operação

4.2. Variáveis que Identificam o Proponente

4.3 Capacidade de Pagamento

4.4 Património

6. RECUPERAÇÃO DO CRÉDITO MAL PARADO

Crédito a Empresas

1. PREPARAÇÃO DO CRÉDITO BANCÁRIO

1.1 Factores a Ter em Consideração na Preparação do Crédito Bancário

1.1.1 Factores Internos

1.1.2 Factores Externos ao Cliente

2. DECISÃO DO CRÉDITO

2.1.Segurança e Rendibilidade das Operações Bancárias

2.2. Gestão do Risco

Operações de Crédito Internacional

1. MERCADO DE CÂMBIOS

1.1. Elementos do Mercado de Câmbios

1.2. Mercado Internacional de Câmbios

1.3. Mercado Moçambicano de Câmbios

2. TÉCNICAS DAS OPERAÇÕES CAMBIAIS

2.1. Operações de Câmbio à Vista (Spot)

2.2. Operações de Câmbio a Prazo (Forward)

2.3. Cobertura dos Riscos Cambiais

3.OPERAÇÕES DE COMÉRCIO EXTERNO

3.1. Caracterização

3.2. Documentos

3.3. Termos de Comércio Internacional – Incoterms

4. OPERAÇÕES DE LIQUIDAÇÃO DIRECTA

4.1. Caracterização

4.2. Métodos de Liquidação Directa

5. OPERAÇÕES DOCUMENTÁRIAS - REMESSA DOCUMENTÁRIA

5.1. Caracterização

5.2. Remessa Documentária de Exportação

5.3. Remessa Documentária de Importação

6. OPERAÇÕES DOCUMENTÁRIAS -CRÉDITO DOCUMENTÁRIO

6.1 Caracterização

6.2. Modalidades do Crédito

6.3. O Circuito do Crédito Documentário de Importação - CDI

6.4. O Circuito do Crédito Documentário de Exportação – CDE

7. O FINANCIAMENTO DO COMÉRCIO INTERNACIONAL

7.1. Caracterização

7.2. Riscos dos Importadores e dos Exportadores no Financiamento à Importação e à Exportação

7.3. O financiamento “À Forfait”

Acolhimento e Orientação de Clientes

1. A QUALIDADE DA COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA

2. A IMPORTÂNCIA DO EMISSOR

3. PARTICULARIDADES DA COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA

4. A COMUNICAÇÃO

4.2. A Escuta Activa

4.3. As Perguntas

4.4. As Palavras

5. AS TÉCNICAS

5.1. A Preparação do Contacto

5.2. As Anotações

6. AS FASES DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

7. UM CASO ESPECIAL: O TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

8. O PAPEL DA AGÊNCIA BANCÁRIA NA VENDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

9. CONHECER OS PRODUTOS E SERVIÇO

9.1. Recolha da Informação

9.2. Organização da Informação

10. CONHECER O CLIENTE

10.1. O Que Importa Saber Sobre o Cliente

10.2. Noções Sobre Motivação

10.3. Diagnóstico das Motivações de Compra

11. CONSTRUIR UMA ARGUMENTAÇÃO ADEQUADA AO CLIENTE

4.1. A Táctica da Persuasão

4.2. Construir a Argumentação

12. AS OBJECÇÕES DO CLIENTE

13. O FECHO DA VENDA

Técnicas de Negociação e Vendas

1. O QUE É NEGOCIAR

1.1. Importância da Negociação no Contexto Bancário Actual

1.2. Processos de Negociação

2. ESTRATÉGIAS E TÁCTICAS DE NEGOCIAÇÃO

2.1. Factores que Influenciam a Escolha de Estratégias

2.2. Tácticas de Negociação

3. AS FASES DA NEGOCIAÇÃO

3.1. Preparação da Negociação

3.2. Condução da Negociação

4. INFLUÊNCIA DAS CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DOS NEGOCIADORES

5. NEGOCIAÇÃO EM EQUIPA

5.1. Preparação da Negociação em Equipa

5.2. Condução da Negociação em Equipa

6. NEGOCIAÇÃO E VENDA

6.1 Prospecção de Clientes

6.2 Entrevista de Vendas: Características

6.3 Preparação da entrevista

6.4 Condução da entrevista

6.5 O acompanhamento do cliente – o pós-venda e o pós-não venda

BIBLIOGRAFIA

Produtos e Serviços Bancários

1. VANTAGENS DA DIVERSIDADE DE PRODUTOS

2. O DEPÓSITO E OUTRAS APLICAÇÕES FINANCEIRAS

2.1. Introdução

2.2. Depósito à Ordem

2.3.Depósito a Prazo

2.4. Depósito a Prazo Não Mobilizável Antecipadamente

2.5. Depósito com Pré-Aviso

2.6. Outras Aplicações Financeiras

3.1. Requisitos de Abertura de Uma Conta

3.2. Factores Impeditivos da Movimentação da Conta

3.3. Formas de Movimentação da Conta

4. O CRÉDITO BANCÁRIO (REMISSÃO)

5. OUTRAS OPERAÇÕES E SERVIÇOS BANCÁRIOS

5.1. Cobranças de Conta Alheia

5.2 Aluguer de Cofres

5.3 Guarda de Valores

5.4. Cartões de Crédito

5.5 Cartões de Débito

5.6 POS (Point of Sales)

5.7. Homebanking

5.8 Teleshopping

5.9 Operações de Câmbio

Como Criar um Negócio

1. VOCÊ COMO EMPRESÁRIO

1.1 AS CARACTERISTICAS DE UM EMPRESÁRIO

1.2 AVALIE-SE COMO EMPRESÁRIO

1.3 FORTALEÇA A SUA CAPACIDADE DE SER EMPRESÁRIO

2. O PLANO DE NEGÓCIO

2.1 COMO UM PLANO DE NEGÓCIO O PODE AJUDAR A COMEÇAR O SEU NEGÓCIO

2.2 O CONTEÚDO DO PLANO DE NEGÓCIO

2.3 ONDE SE PODEM PROCURAR INFORMAÇÕES PARA O SEU PLANO DE NEGÓCIO

3. A SUA IDEIA DE NEGÓCIO

3.1 O QUE É UMA IDEIA DE NEGÓCIO?

3.2 AVALIE A SUA IDEIA DE NEGÓCIO

4. O PLANO DE COMERCIALIZAÇÃO

4.1 O QUE É A COMERCIALIZAÇÃO?

4.2 FAÇA UMA PESQUISA DE MERCADO

4.3 FAÇA UM PLANO DE COMERCIALIZAÇÃO

5. A FORMA DO NEGÓCIO

5.1 AS DIFERENTES FORMAS DE NEGÓCIO

5.2 COMO SELECCIONAR A FORMA CERTA DO NEGÓCIO

6.1 QUE TIPO DE PESSOAL É PRECISO?

7. RESPONSABILIDADES LEGAIS E SEGUROS

7.1 QUAIS SÃO AS SUAS RESPONSABILIDADES LEGAIS?

8. CALCULAR O CUSTO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS

8.1 CÁLCULO DE CUSTOS PARA UM FABRICANTE E PRESTADOR DE SERVIÇOS

8.2 CÁLCULO DE CUSTO PARA UM RETALHISTA OU GROSSISTA

9. PLANEAMENTO FINANCEIRO

9.1 PLANO DE VENDAS E CUSTOS

9.2 UM PLANO DE FLUXO DE CAIXA

Actividades

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